Avoir un site ergonomique, de beaux visuels, proposer des contenus à valeur ajoutée à ses clients…tous ces éléments concourent sans aucun doute à la réussite d’un site de e-commerce. Mais que se passe-t-il si, derrière, la livraison et la gestion des retours ne suivent pas? Vous perdez des clients. C’est peu dire que la livraison est aujourd’huidevenue un élément central dans les stratégies des e-commerçants. Mais il s’agit souvent d’une alchimie complexe car offrir toujours plus de souplesse et de choix à ses clients est une chose, préserver son ROI en est une autre. Pour vous aider à y voir plus clair dans ce domaine, le salon Internet Retailing Expo consacrera un cycle de conférences à la question de la livraison et de la logistique durant lequel de nombreux retailers viendront partager leur expérience.
Sur le même sujet, nous vous proposons cette semaine un article sur le lancement par Asos d’un nouveau service de livraison qui vient compléter un arsenal déjà bien fourni. Dans notre newsletter, vous pourrez également découvrir le lancement par Darty de se première marketplace ainsi qu’une tribune de Trusted Shops sur l’arrivée de Google dans le e-commerce.
Bonne lecture et bonne semaine à tous.
Isabelle Condou, responsable éditoriale France.
