Les e-commerçants seront prévenus : leurs services clients se devront être sur le qui-vive et absolument irréprochables durant la période des fêtes. En cause, une exigence accrue des consommateurs durant cette période où ils multiplient les achats à distance. En effet, selon une étude menée par Eptica, les Français, dans leur majorité, n’hésiteront pas à faire appel au service client d’une enseigne ou d’un site en cas de problème avec un achat réalisé pour Noël. Le service client sera donc, plus que jamais, mis à l’épreuve en cette fin d’année, et il doit donc être en mesure de proposer des solutions personnalisées et cohérentes avec l’expérience d’achat. Il en va de la fidélisation de la clientèle. Les enseignes doivent donc particulièrement soigner cet aspect de leur organisation pour traverser cette période ultra stratégique de l’année.
Mais cette période est également propice aux nouveautés. Ainsi, CDiscount vient d’annoncer toute une série de lancements de sites spécialisés. Première cible : les jeunes parents, avec le lancement de mybabycorner.com, site entièrement dédié à l’univers de la puériculture, qui associe vente en ligne et contenu éditorial centré sur les problématiques des jeunes parents. Dans le reste de l’actualité, vous pourrez découvrir un avis d’expert de Pascal Marsolan (Jaguar Network France) sur le e-commerce et les résultats du premier semestre de Darty, largement boostés par le rachat, en fin d’année dernière, de Mistergooddeal.
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