Auch wenn es auf der Schiene manchmal zu Verspätungen kommt: Die Website der Deutschen Bahn ist aktuell Deutschlands leistungsfähigste Online-Reise-Website. Auf den Plätzen zwei und drei folgen die Internetseiten des Flugreiseanbieters alltours und die Seite für Pauschal- und Lastminute-Angebote travelchannel.de.
Im europaweiten Vergleich gilt auch im Web die sprichwörtliche deutsche Pünktlichkeit: Deutsche Reise-Anbieter liegen mit ihren Online-Angeboten in Sachen Antwortzeit, Verfügbarkeit und Konsistenz auf dem zweiten Platz – lediglich hinter den Niederlanden, aber vor Großbritannien, Frankreich, Italien und Spanien. Das ergab der aktuelle Gomez-Benchmark von Compuware, Spezialist für Performance-Technologie, für den Monat Juni. Die Reihenfolge ergibt sich aus den Mittelwerten der Platzierungen für Antwortzeit, Verfügbarkeit und Beständigkeit.
„Performance und Verfügbarkeit bestimmen maßgeblich das Nutzererlebnis von Webseiten – und deren Qualität ist gerade im Markt der Online-Reisebüros ein Wettbewerbsfaktor von entscheidender Bedeutung“, sagt Christian Wirth, Country Manager DACH bei Compuware. „Die Nutzer erwarten heute von Online-Reise-Seiten ein hohes Maß an Dynamik und Interaktion, gleichzeitig sinkt die Geduld bei Performance-Problemen. Der Druck auf die Onlinehändler steigt: Wer in Sachen Antwortzeit, Verfügbarkeit und Konsistenz hinterherhinkt, läuft schnell Gefahr, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Dass zu Beginn der Sommer-Hauptreisezeit die Bahn auf Platz eins liegt, sollte die etablierten Onlinehändler hellhörig machen.“
Der aktuelle Gomez-Benchmark von Compuware hat die Performance der führenden deutschen Web-Reiseseiten nach den Kriterien Antwortzeit, Verfügbarkeit und Konsistenz zwischen dem 1. Juni und dem 1. Juli 2011 vom Internet-Backbone aus bewertet. Die vollständige Auswertung ist HIER abrufbar.
Online-Reisemarkt verzeichnet 20 Prozent Zuwachs
Laut Erhebungen der Touristik-Fachzeitschrift „FVW“ haben Online-Reisebüros mit dem Verkauf von Flugtickets, Bahnfahrkarten, Mietwagen, Übernachtungen und Urlaubsreisen 2009 rund 5,2 Milliarden Euro Umsatz erzielt. Dies entspricht einem Zuwachs von rund 20 Prozent gegenüber 2008.
Mit Hilfe der Gomez-Benchmarks von Compuware können Betreiber dieser Angebote, das Leistungsverhalten ihrer Web- und mobilen Angebote überwachen – und sie wissen, wo sie im Vergleich zu Mitbewerbern stehen. Eine wichtige Information im immer härter umkämpften Markt für Onlinereisen.
