Twitter
Facebook
Linked In
RSS
Login or Register
New to InternetRetailing?
Register Now
Internet Retailing
You are in: > Home > Themes

This is your 1 complimentary article for this month

Become a member for unlimited and immediate access.


Register
Already a member? Log in here

Avis d'expert d'Arnaud Acarie ( Emailvision France) : "L’heure de l’envoi de votre campagne ne compte pas."

Linked InTwitterFacebookeCard
Avis d'expert d'Arnaud Acarie ( Emailvision France) : "L’heure de l’envoi de votre campagne ne comp
Avis d'expert d'Arnaud Acarie ( Emailvision France) : "L’heure de l’envoi de votre campagne ne comp
L’heure a longtemps été considérée comme un élément important pour envoyer votre campagne d’email marketing. Dans de nombreux blogs, on assiste à des discussions : quelle est la bonne heure d’envoi ? Est-ce plutôt avant 9h ? Après le déjeuner ? Ou quand encore en fin d’après midi ? Cependant, l’heure d’envoi n’est pas si primordiale que ce qu’on vous a souvent suggéré.

Laissez-moi l’illustrer avec 3 exemples concrets:

· Lors d’une campagne de test envoyée par une société de voyages en ligne, l’heure d’envoi s’est avérée sans aucune importance.  Le seul élément qui s’est révélé important était le jour de la semaine et non l’heure d’envoi.

· Une campagne transactionnelle n’a pas détecté de différence de taux de réponse en l’envoyant tard le matin ou tard l’après-midi. Il n’a donc pas été nécessaire de la tester tôt le matin ou tôt l’après-midi.

· Un grand quotidien a envoyé par erreur une alerte importante à ses lecteurs à 9h30, soit 3 heures plus tard que prévu. Le taux d’ouverture de cet envoi tardif a été dans les normes habituelles.

Il s’agit de 3 types de campagnes différentes qui montrent une faible sensibilité sur l’heure d’envoi de la campagne.

Comment est-ce possible ?

Le graphique ci-dessous montre le taux d’ouverture et de clic suite à l’analyse de millions de réactions d’internautes B to C à la suite d’un envoi d’email. Bien que le taux d’ouverture et de clic varie d’environ 10% dans la journée, cela n’implique pas que la performance des campagnes soit différente selon l’heure d’envoi de celles-ci.

 

On dit aussi que si votre email est en première position dans la boite de réception, il est probable que ce sera à votre avantage. Cependant, ce ne sera pas grâce à votre horaire d’envoi qu’il arrivera en première

Mais alors pourquoi l’horaire d’envoi est si peu important ?

C’est parce que ce qui est important c’est la façon dont les internautes traitent leurs messages dans la boite de réception. Dans un sondage récent que nous avons mené, 94% des personnes interrogées nous ont affirmé qu’elles passaient en revue tous les messages non lus ou les nouveaux messages, dès l’ouverture de leur boite de réception. L’email que vous leur avez adressé sera lu, traité ou supprimé, sans prendre en compte le fait que votre email soit en 1ère ou 25ème position. Cela signifie bien que la position de votre email dans la boite de réception n’est pas primordiale. En revanche, votre email va vivre ou mourir grâce à des facteurs beaucoup plus importants que l'heure du jour d’envoi.

Voici quelques-uns de ces facteurs:

- L’objet du message et l’identité de l’expéditeur

- La pertinence du contenu

- La pertinence de votre message en fonction des réactions à vos précédents emails

-  L’engagement et la fidélité à la marque

L’heure d’envoi est donc peu importante. Votre email sera traité en fonction des facteurs ci-dessus et non parce qu’il a été vu à 10h ou 16h.

Plus important que l’heure d’envoi de votre message, c’est bien à quel moment du cycle de vie de votre client vous l’adressez. On dit souvent : « le bon message, à la bonne personne, au bon moment », cependant derrière cette citation, on ne veut pas dire « envoyez votre message à 9h ou 10h».
Linked InTwitterFacebookeCard
Add New Comment
You must be logged in to comment.

The InternetRetailing Newsletter

A curated update containing news analysis, reports, podcasts and opinion - completely free and delivered three times weekly

Become a Member

Create your own public-facing profile
Gain access to all Top500 research
Personalise your experience on IR.net
Internet Retailing
We are the magazine, portal and research source for European ecommerce and multichannel retail, hosting the board-level conversation for retailers, pureplays and brands across all of our platforms. Join the conversation.

© InternetRetailing Media

Latest Tweet

Internet Retailing
Tamebay
eDelivery
Twitter
Facebook
Linked In
Youtube
RSS
RSS
Youtube
Google
Linked In
Facebook
Twitter