Le grand magasin londonien vient de lancer son tout premier service de “click and collect”. Une première étape dans la refonte de sa stratégie e-commerce globale.
Selfridges offre donc, depuis le 9 mai dernier, un service permettant aux clients passant commande en ligne avant 16h, de venir chercher leurs achats dans l’un des quatre magasins de l’enseigne à Londres, Manchester ou Birmingham. Les heures d’ouvertures dédiées aux collectes de commandes varient tous les jours et d’un magasin à l’autre, mais peuvent débuter dès 9h du matin. Les clients peuvent en outre choisir de collecter leurs achats le jour même ou dans la semaine, à leur convenance.A l’endroit du magasin dédié au “click&collect”, les clients peuvent également essayer certaines nouveautés ou ajouter des produits à leur commande depuis des iPads mis à leur disposition. Enfin, ils disposent d’une demie-heure de parking offerte pour venir récupérer leurs achats.
“Ce nouveau service répond à une demande de plus en plus croissante de la part de nos clients de bénéficier d’une meilleurs flexibilité dans leurs achats. Ils veulent profiter à la fois de la simplicité de l’achat online et de la praticité de pouvoir retirer leurs achats à un moment qui convient à leur emploi du temps chargé“, explique un responsable de l’enseigne.
Enseigne qui, par ailleurs, est en plein développement de son activité e-commerce. Cette dernière devrait être étendue à l’international au second semestre 2013.
