Der E-Commerce-Handel bereitet sich auch in diesem Jahr auf ein umsatzreiches Weihnachtsfest vor, das geht aus den aktuellen Indizes zum Online-Handel hervor (IR.de berichtete). Aber warum erwarten die Online-Dienstleister eine so gute Geschäftsentwicklung? Für die Antwort muss man sich das Versprechen und die Herausforderung der pünktlichen Lieferung einmal genauer ansehen, findet Marco Atzberger, seit 1999 beim EHI Retail Institute und Mitglied der Geschäftsleitung..
Nach der druckfrischen Erhebung des EHI zu den TOP 1.000 Online-Shops (Veröffentlichung: 19.01.2011) in Deutschland machen alleine diese 1.000 Shops einen Umsatz von 19,3 Mrd EUR. Davon kann man 12,5% im Dezember unterstellen, eine Zahl, die sich in den letzten Jahren verfestigt hat. Das macht einen Dezemberumsatz, eigentlich gedrängt auf die ersten beiden Dezemberwochen, von 2,4 Mrd EUR oder knapp 40 Millionen Bestellungen bei einem Warenkorbwert von 60 EUR.
Die Bedeutung der Dienstleistung
Um diesen Peak abzuarbeiten, sind nicht nur Sonderschichten beim Online-Händler gefragt, sondern auch skalierbare Hochleistungssysteme beim Dienstleister. Hinter jeder einzelnen dieser 40 Millionen Bestellungen im Shop-System hängt ein vollständiger Fulfillmentprozess, der die notwendige Kundenkommunikation ebenso umfasst wie logistische und finanzielle Transaktionen. Und jedem einzelnen dieser 40 Millionen Käufe ging ein Kommunikationsprozess um das Finden von Produkten, wettbewerbsfähige Preise und ein pünktliches Lieferversprechen voraus.
Dass hier die Stunde der Dienstleister schlägt, ist klar, meint Atzberger. Der Handel optimiert sich auf die Grundlast eines derzeit stetig wachsenden Jahresgeschäfts, für den Sonderfall des Jahresendgeschäftes ist er hingegen auf den Dienstleister angewiesen, der ihm zusätzliche Kapazitäten einräumt.
“Eines ist klar, neben der direkten finanziellen Bedeutung des Weihnachtsgeschäftes ist die Erfüllung des Leistungsversprechens die Grundlage der positiven Kundenbeziehung im gesamten nächsten Jahr. Wer hier versagt, kann kaum mit dem Kundenvertrauen im nächsten Jahr rechnen, wer sich bewährt um so mehr. So wird sich denn auch in diesem Jahr wieder die Spreu vom Weizen trennen und zur Bereinigung des Online-Marktes beitragen.”
