Zoom sur le comportement des cyberacheteurs

A l’occasion de la conférence organisée par la Fevad dans le cadre du Salon E-commerce 2014, Médiamétrie//NetRatings et la Fédération ont dévoilé les résultats du 10ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes.

Les sites de Voyage-Tourisme prisés par 6 internautes sur 10

Alors que le nombre de cyberacheteurs ne cesse de croître en France, avec aujourd’hui plus de 34 millions d’adeptes de l’achat en ligne (+5% versus 2013)1, certaines catégories de produits et services sont particulièrement prisées sur le net.

Les internautes sont ainsi séduits par les sites de Voyage-Tourisme qui représentent toujours le premier univers d’achat sur le web : 62% d’entre eux ont acheté un voyage ou un billet de transport sur internet au cours des 6 derniers mois, soit 3 points de plus qu’un an auparavant. C’est également au sein de cet univers que les internautes dépensent le plus : 262€ en moyenne par commande au cours des 6 derniers mois.

Après les voyages, les internautes privilégient les services – billetterie, applications, photo … – puis les produits culturels qui se classent dans le trio de tête des achats sur internet. Les internautes, confiants et satisfaits de leurs achats en ligne, n’hésitent plus à se procurer des produits d’alimentation ou de Grande Consommation sur le net : près d’un quart d’entre eux (24%) l’ont fait au cours des 6 derniers mois; ils étaient 11% il y a 5 ans.

Un panier moyen stable sur un an

Quelle que soit la catégorie de produits ou services, les internautes achètent de plus en plus souvent en ligne : ainsi ils ont passé en moyenne 14,7 commandes sur internet au cours des 6 derniers mois contre 13,9 en 2013. La fréquence d’achat des produits de Grande Consommation étant la plus élevée (7,5). Le panier moyen déclaré des cyberacheteurs reste en revanche stable : 89€ contre 90€ il y a un an.

Les raisons des motivations des cyberacheteurs pour acheter plutôt en ligne qu’en magasin sont, en premier lieu, le prix (59%), puis le temps de la réflexion (36%), les promotions (26%) mais aussi l’indisponibilité des produits en magasin (26%).

Plus de complémentarité online/offline

Les interactions online / offline se renforcent et confirment que le consommateur est aujourd’hui “omni canal” : 76% des acheteurs en magasin ont préparé au préalable leur achat en consultant un site web. Parmi eux, près de 8 sur 10 l’ont fait auprès de la même enseigne.

La démarche inverse se développe également puisque près d’un tiers des internautes (31%) se sont d’abord rendus dans une enseigne pour repérer des produits avant de les acheter en ligne.

La complémentarité entre commerce physique et commerce en ligne ne s’arrête pas là : 64% des internautes s’étant fait livrer une commande internet en magasin en ont profité pour acheter un autre produit dans la même enseigne. Et ils sont plus de la moitié (52%) à avoir fait de même lors d’une livraison en point relais.

Top 10 des sites d’achats

Part des cyberacheteurs ayant réalisé au moins 1 achat au cours des 6 derniers mois sur ces sites

De plus, les parcours d’achats se digitalisent jusque dans les points de vente : 43% des mobinautes (+5 points) surfent depuis leur smartphone en magasin, notamment pour consulter le prix des produits ou pour montrer au vendeur le produit recherché.

“Aujourd’hui, le consommateur est connecté partout et donc à tout moment de son achat et où qu’il se trouve, il n’est plus multi canal mais omni canal. Cette interactivité des modes de consommation répond à ses attentes puisque 97% des internautes sont satisfaits de leur achats en ligne”, conclut Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad.