A l’occasion de la conférence “Les enjeux e-commerce” organisée par la Fevad dans le cadre de son assemblée générale, Mediametrie//NetRatings et la fédération ont dévoilé les nouveaux résultats du 9ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes.
En premier lieu, les internautes plébiscitent les voyages et le tourisme qui, cette année encore, représentent le premier univers d’achats en ligne : ainsi près de 6 internautes sur 10 ont acheté un voyage ou un billet de transport sur internet au cours des 6 derniers mois, soit 3 points de plus qu’un an auparavant. Désormais 1/3 de ces acheteurs de prestations de voyages le font exclusivement sur internet alors qu’ils n’étaient que 23% en 2012.
Après les voyages, les internautes privilégient les services – billetterie, applications, photo … – puis les produits culturels qui se classent dans le trio de tête des achats sur internet.
Signe, selon la Fevad, d’une démocratisation des usages et d’une confiance grandissante dans l’achat en ligne, les internautes sont de plus en plus nombreux à acheter des produits de beauté et d’alimentation. Ces deux catégories enregistrent les plus fortes progressions par rapport à l’année dernière avec + 5 points chacune. Ainsi, 28% des internautes ont acquis des produits d’hygiène beauté sur internet et plus d’1 internaute sur 5 ont acheté des produits d’alimentation et de grande consommation sur le web. La fréquence des achats sur ces catégories a elle aussi progressé en 1 an.
Les internautes dépensent en moyenne 90€ par commande variant de 22€ pour les produits culturels à 311€ pour les voyages.
Les ultras connectés, ultras consommateurs
Avec la multiplication des écrans, consommateurs et distributeurs sont de plus en plus connectés. Et ces points de contacts sont démultipliés au sein des foyers les plus équipés. Ainsi, 58% des équipés d’ordinateurs, de smartphones et de tablettes n’hésitent plus à acheter des produits ou des services sur les terminaux mobiles. Et Bertrand Krug, Directeur des Mesures d’efficacité Online de Mediametrie//NetRatings, de préciser qu’ “un internaute ultra connecté, plus CSP+ et urbain que l’internaute moyen, va dépenser en ligne 62% de plus ; le montant et la fréquence de ses achats étant plus élevés.“
Les mobinautes privilégient l’achat de services (dont applications, billetterie, photo, abonnements presse, opérateurs …), de produits culturels et de voyages/transport sur leurs smartphones tandis que les tablonautes achètent plus facilement des produits culturels, des services et de l’habillement.
Les internautes ont presque totalement intégré Internet dans le processus d’achat. Ainsi, plus de 9 internautes sur 10 préparent leurs achats, quel que soit le canal, en consultant au préalable un site internet (+1 point versus 2012, +13 points versus 2009). Et plus des ¾ des internautes (77%) pratiquent le “ROPO”, en recherchant sur le web des informations avant d’acheter en magasin.
De plus, les parcours d’achats se digitalisent jusque dans les points de ventes : près de 2 mobinautes sur 5 surfent depuis leur mobile en magasin, notamment pour comparer les prix, consulter les avis, ou montrer un produit aux vendeurs. Et 12% des internautes déclarent utiliser les fonctionnalités des magasins « connectés », qui mettent à disposition des clients des connexions internet via des tablettes ou des bornes interactives.
Les internautes jouent de la complémentarité des canaux jusque dans les modes de livraison : après un achat sur le net, de plus en plus de consommateurs vont retirer leurs commandes dans des points de ventes : 58% des internautes ont recours aux points relais (+10 points versus 2012). Le Drive a lui aussi ses adeptes notamment en Province (9% des internautes contre 7% en région parisienne).
Les avis de consommateurs plébiscités
Enfin, plus des ¾ des internautes (77%) se déclarent influencés par les commentaires ou les notes des consommateurs avant d’acheter un produit. Mais ils sont plus sensibles aux avis laissés sur les sites marchands que sur les réseaux sociaux et les forums. Les internautes se tournent encore davantage vers Facebook cette année ; 35% d’entre eux ont déjà interagi avec une marque ou une enseigne ; ils étaient 31% l’année dernière. Cette pratique est encore plus courante au sein de la jeune génération puisqu’elle concerne 47% des 15-24 ans. En revanche, les internautes ne perçoivent pas Facebook comme un canal d’achat ; seulement 3% d’entre eux sont prêts à acheter directement sur le réseau.
