Seit Jahren nutzten Konsumenten Smartphones, auf wirklich anspruchsvolle mobile Markeninszenierungen und Erlebnisse müssen sie jedoch meist noch verzichten. So lautet das zentrale Ergebnis der von der Agentur SapientNitro durchgeführten Studie „Mobile Moments“.
Für die Studie „Mobile Moments“ hat SapientNitro über 20 Experten der Mobilbranche befragt und heuristische Analysen herangezogen. Auf einer Scorecard bewerteten die Strategen außerdem Apps in den Kategorien „digitale Brieftasche“, „Mobilnutzung im Store“, „integrierte Kundenerfahrungen“, „Location-based Services“ und „Zukunftstechnologien“.
Die wichtigsten Ergebnisse:
- Auch Jahre nach der Präsentation das ersten Smartphones steckt die Entwicklung anspruchsvoller Mobile-Erlebnisse noch immer in den Kinderschuhen.
- Wegen schlechter Erfahrungen schaffen es 80 Prozent aller Mobile-Apps beim Nutzer nicht über die Probierphase hinaus.
- Der Schlüssel zur Mobile-Payment-Akzeptanz sind Loyalitätsprogramme, einfache Rücknahme- bzw. Coupon-Systeme und Echtzeitangebote.
- Bei den meisten In-Store Mobile-Apps handelt es sich um schlecht integrierte Pilotanwendungen und Mobile-Sites mit geringer Akzeptanz. Das meiste Potenzial auf der SapientNitro Scorecard zeigen die Apple Store App, Home Depot und Best Buy Reward Zone.
- Mobile-Experten halten vor allem neue Technologien für wichtig, die eine Brücke zwischen physischer und digitaler Welt schlagen. Zu diesen gehören Augmented Reality, Bewegungs- bzw. Gestenerkennung, Telematik und Spracherkennung.
„Ein Tenor war während unserer Untersuchungen klar herauszuhören: Technologie lässt Marketing und Handel zusammenwachsen“, so Hilding Anderson, Mitverfasser der Studie und Senior Manager, Research & Insights bei SapientNitro. “Die Anforderung, in die Welt der Verbraucher einzutauchen und im gleichen Kontext deren Bedürfnisse zu erfüllen, hat enormen Einfluss auf die Art und Weise, wie Markenführer ihre Produkte vermarkten und verkaufen. Der Schlüssel zu dieser neuen Welt sind nahtlose Kundenerfahrungen, die traditionelles und digitales Marketing sowie die Handelstransaktion zusammenführen.“
Den vollständigen, englischsprachigen Report können Sie HIER herunterladen.
