Der US-Anbieter RightNow hat seine Customer Experience Suite RightNow CX um sogenannte Intent Guides für Facebook und Mobile-Nutzung erweitert. Es geht darum, dem Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Dazu gehört nicht zuletzt die schnelle und treffsichere Suche nach Artikeln und Informationen, indem man die ABSICHT des Suchers herausfindet..
Erreicht wird dies im Wesentlichen durch zwei Faktoren:
- Durch die Ermittlung der eigentlichen Absicht, die mit der Sucheingabe eines Kunden verbunden ist, sorgt RightNow Intent Guide dafür, dass irrelevante Suchresultate aussortiert werden und der Kunde direkt zu den von ihm benötigten Informationen und Antworten geführt wird.
- Durch moderne Suchtechnologie mit natürlicher Spracherkennung, branchenspezifischen Wörterbüchern und hoch entwickelten Algorithmen wird sichergestellt, dass die Sucheingaben des Kunden stets den relevantesten Informationsinhalten zugeordnet werden und der Kunde sofort die richtigen Informationen erhält.
Die neuen Produkte:
- Durch RightNow CX for Facebook (siehe Video) stehen dem Verbraucher mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, um direkt über eine Kundenservice-Registerkarte auf der Facebook-Seite eines Unternehmens mit dem Unternehmen zu interagieren und verschiedene Serviceangebote – wie Self-Service, Crowd-Service oder agentengestützter Service – zu nutzen.
- Mit RightNow Mobile (siehe Video) erhalten Verbraucher auch auf mobilen Geräten wie Smartphones, Tablets, Spielekonsolen und GPS-Systemen ein optimales Benutzererlebnis mit einer Vielzahl von Möglichkeiten.
Mit RightNow Intent Guide für Facebook und RightNow Mobile sollen Unternehmen nun in der Lage sein, die Absicht hinter den Sucheingaben von Kunden zu erfassen, um dem Verbraucher sowohl im sozialen Netzwerk als auch über mobile Geräte ein optimales Erlebnis zu bieten.
