Qu’ont en commun Lucie, Hugo ou Chloé ? Outre le fait que ces prénoms soient parmi les plus données aux bébés nés en France en 2013, ils représentent aussi le club pas si fermé que ça des AVI pour Agent Virtuel Intelligent. Ces avatars animés qui accueillent les clients en quête de réponses sur les sites de e-commerce sont de plus en plus populaires. A tel point qu’ils disposent même depuis quelques années de leur propre élection, Miss client. De plus en plus d’outils de ce type sont donc proposés aux e-commerçants pour améliorer toujours plus l’expérience client. Ainsi, Akio, spécialisé dans la gestion de la relation client, vient d’annoncer le lancement d’une nouvelle solution qui associe agent virtuel et live tchat. Un nouvel outil qui sera présenté sur le salon E-commerce 2013 qui ouvre ses portes la semaine prochaine à Paris.
Dans la newsletter de cette semaine, vous pourrez également prendre connaissance d’une infographie réalisée par le site bons-de-reduction.com sur le rapport des consommateurs aux bons de réduction. Mais l’actualité c’est également la Fevad qui a salué, dans un communiqué publié la semaine passée, l’avis du Conseil National préconisant une approche internationale en matière de fiscalité du numérique.
Nous vous laissons découvrir votre newsletter hebdomadaire. Bonne lecture.
Isabelle Condou-Sallard, responsable éditoriale France.
